Términos y Condiciones

Los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICA DE COMPRA, establecen las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.anygranados.com y la compra de productos en la misma, a la cual los usuarios deben sujetarse. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de ella, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Protección de Datos Personales.; por lo que sugerimos su lectura previa, antes de iniciar su uso.
Las ventas realizadas en este portal son realizadas por Any Granados S.A.S., sociedad debidamente constituida, identificada con el NIT.901.362.033-4, ubicada en la Calle 6 #4AE-42, del Barrio Popular en la ciudad de Cúcuta (Norte de Santander), República de Colombia, teléfono +57 3225876044 y correo electrónico gerencia@anygranados.com.

1. Condiciones Generales de Uso
Las presentes condiciones de uso regulan el acceso y la utilización del sitio web alojado bajo el nombre de dominio www.anygranados.com y bajo cualquiera de los subdominios o páginas web dependientes del mismo, así como los contenidos y servicios que el titular del Sitio Web pone a disposición de sus usuarios y establecen junto con la Política de Privacidad y Cookies, relativas a la gestión de datos de carácter personal de los Usuarios, los términos y condiciones por los que se rige el Sitio Web. Si Usted no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de usar esta Página Web, y si lo desea, comunicar su inconformidad a Any Granados S.A.S. En caso de adquirir cualquier producto a través de esta página web, se entiende que estos términos y condiciones han sido aceptados en su totalidad.

2. Datos Personales
La información suministrada por nuestros clientes será tratada conforme a lo establecido en la Ley. Al hacer uso de esta página web usted permite el tratamiento, almacenamiento, transmisión y/o transferencia de sus datos personales y declara que toda la información suministrada es verídica y real.

3. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, imágenes, iconos, software y diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de Any Granados S.A.S. queda prohibida a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular.

4. Precios de los productos
Todos los precios de los accesorios que se indican a través de la Página Web www.anygranados.com incluyen el IVA y los demás impuestos correspondientes. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Son excluidos los gastos por concepto de aranceles e impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de Colombia. Dichos gastos deberán ser asumidos por el cliente.

5. Compra de productos
Para realizar pedidos de Productos, el Usuario, deberá seguir el procedimiento de compra establecido en el Sitio Web, leer y aceptar las presentes Condiciones de Uso y seleccionar “Finalizar y Pagar” (el “Pedido”). A continuación, Any Granados S.A.S. enviará un correo electrónico al Usuario confirmando que el Pedido ha sido aceptado (la “Confirmación de la orden de compra”).

6. Disponibilidad de los productos
Todos los Pedidos están sujetos a disponibilidad de los Productos. En el caso de que, una vez enviada la Confirmación de Envío, Any Granados S.A.S. no disponga del Producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad posible comunicándole tal situación.
En tal caso, la empresa le ofrecerá al usuario un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado.
O en su defecto, si el usuario no acepta dicho producto, se realizará la devolución del monto del producto no disponible, en el plazo de 14 días hábiles.

7. Forma de pago
El Usuario podrá efectuar el pago mediante tarjetas de crédito o débito Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express o mediante Mercado Pago. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta de crédito del Usuario. El cargo se efectuará en el momento en el que Any Granados S.A.S., envíe la Confirmación de la orden al Usuario.

8. Cancelación de pedidos
Una vez realizado el pago del pedido, sólo podrá ser cancelado 24 horas después de aprobada la orden de compra, el comprador debe informar a través del correo electrónico gerencia@anygranados.com o a la línea de WhatsApp +57 3225876044 acerca de la cancelación o abolición de la compra. Si pasadas las 24 horas no se hace la cancelación, los productos serán enviados a la dirección entregada.

ENVÍOS Y ENTREGAS

INFORMACIÓN GENERAL

En circunstancias normales, todos los pedidos se preparan y envían en un plazo máximo de 24 horas. Teniendo en cuenta la situación actual a causa de Covid-19 y las medidas que tomamos en nuestro taller, puede que la salida de los pedidos se demore un poco más de lo normal.
El envoltorio de tu pedido incluye una caja de regalo, con indicaciones de uso, significado del color, cinta de regalo, en la que puedes incluir una tarjeta con dedicatoria. Por pandemia hemos adicionado una bolsa transparente termosellada, con el fin de evitar que personas externas tenga acceso al producto antes de llegar a las manos del cliente, minimizando las posibilidades de contaminación durante su transporte. Todos los pedidos son entregados en una bolsa de empaque igualmente termosellada. Para envíos nacionales, se indican restricciones y alertas de objetos delicados para que no sean maltratados durante el embalaje.
Las joyas con un valor de 15.000 pesos o menor que este, no se entregan en caja de regalo, son empacadas en bolsitas de organza o en su defecto el estuche correspondiente de acuerdo al diseño del mismo.
Todas nuestras entregas se realizan en nuestro taller de diseño en la ciudad de Cúcuta (Norte de Santander). El costo de envío para cualquier parte de Colombia es de 11.000 pesos.
Cuando hayamos enviado tu pedido, la empresa de mensajería encargada de realizar la entrega, te enviará un link con el que podrás hacer el seguimiento.
Es posible que durante períodos promocionales los gastos de envío sean gratuitos, éstas y otras promociones se indicarán de forma clara en nuestra tienda online.
Recuerda que, si te suscribes a nuestra Página web, además, disfrutarás de éstas y otras ventajas de forma exclusiva cuando estén activas.

CAMBIOS Y GARANTÍA

CAMBIOS
Cuando se requiera el cambio de alguna joya, se puede hacer de la siguiente forma:

Si te encuentras en la ciudad de Cúcuta en nuestro taller de diseño y tienda física, presentando la factura y soporte de pago, en un plazo de ocho (8) días calendario después de la fecha en que fue efectuada la compra.
A través de nuestra línea de WhatsApp +57 3225876044 en un plazo de ocho (8) días calendario luego de la entrega del producto.
Se debe tener en cuenta que:

Los cambios de las joyas siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas inicialmente; en caso de que el cliente desee cambiar la joya por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia. Si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.
La joya no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que se entregó al cliente al momento de la compra.
Solo habrá devolución del dinero en caso de que sea comprobado que el producto contiene defectos en su producción. (Leer ítem Envíos y Devoluciones)
Las joyas con descuento o promoción solo podrán cambiarse por garantía legal. Dichas joyas no admiten devolución.

GARANTÍA

Any Granados S.A.S. ofrece la garantía sobre los productos comprados, en los términos establecidos por la Ley, respondiendo por defectos de calidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. El término de garantía establecido para los productos ofrecidos por Any Granados S.A.S. es de tres (3) meses para todas las joyas fabricadas por la marca.

Any Granados S.A.S. no realiza cambios a productos que se encuentren deteriorados por uso indebido tales como golpes, utilización de químicos o por incumplimiento a las instrucciones de uso entregadas en el pedido. La garantía se cubre mediante reparación o cambio. La garantía será totalmente inválida cuando el comprador decida hacerle modificaciones a la joya por su cuenta.

Una vez expire el término de garantía legal el cliente deberá asumir el pago por cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requieran los productos
Los productos de Any Granados S.A.S. son hechos totalmente a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía. Para esto la empresa entrega instrucciones de uso y cuidados de las joyas.

Para efectuar la garantía de las joyas, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.
Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de un (01) mes aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya.
Los costos de los envíos de las garantías serán asumidos por Any Granados S.A.S. a nivel nacional.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.

Any Granados S.A.S. será exonerada de cualquier responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
El uso indebido del producto por parte del Cliente.
Cuando se corrobora que el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Entrega del Producto
Any Granados S.A.S. tiene la obligación de entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. La empresa no se hace responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.
Plazo de Entrega
Los envíos serán realizados a través de las compañías de servicio de transporte con las que Any Granados S.A.S. tenga convenio. Una vez confirmado su pedido, se procede a la preparación y despacho del mismo. Para productos disponibles en tienda, el despacho se realizará dentro de las 24 horas siguientes (si es envío nacional) de confirmada la compra.
Una vez despachado el pedido, confirmado y entregado a la transportadora, el cliente recibirá en su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora correspondiente.
Pérdida de Paquetes
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.
Entregas No Realizadas
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar una nueva entrega.

Any Granados S.A.S. no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor. Tampoco, será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, el cliente deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía trasportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Si pasados cinco (05) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Any Granados S.A.S. vía WhatsApp o por llamada telefónica +57 3225876044. En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados cinco (05) días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestro taller, y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Diligencia en la Entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Any Granados S.A.S. vía WhatsApp +57 3225876044 dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

DEVOLUCIONES

¿Deseas hacer la devolución de algún producto?

Any Granados S.A.S. te garantiza una experiencia inigualable de compra. Si una vez recibida la compra no quedas conforme, podrás realizar la devolución de los productos según la ley 1480 de 2011 que concibe el derecho de retracto. Para esto, se debe informar a través de la línea de Whatsapp +57 3225876044 o el correo electrónico gerencia@anygranados.com acerca de las razones para devolver el producto, asumir los costos de tal devolución y devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido. Debe ser devuelto en el mismo empaque en el que fue entregado.

IMPORTANTE: No aplica para diseños personalizados según el Concepto 12 27958 del 18 de abril de 2012

¿En qué casos se aceptarán devoluciones para cambios?
Quiero cambiar mi artículo por otro
Quiero cambiar la talla de mi artículo

¿En qué casos se aceptarán devoluciones para reembolso de dinero?

Al usar mis productos inmediatamente se han reventado o dañado
He recibido el producto equivocado o defectuoso
He recibido mi pedido en malas condiciones

¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución del pedido para cambio?

Únicamente se aceptarán dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

¿Qué debo saber para realizar una devolución para cambio?

Comunicarte a la línea de WhatsApp +57 3225876044 mostrando la factura y soporte de pago, y especificando el estado del producto a cambiar.
Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Por favor, envía el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez nos llegue el paquete y tras examinar el artículo nos contactaremos contigo para indicarte si tienes derecho al cambio el cual se te comunicará por email o WhatsApp.

¿Qué debo saber para realizar una devolución de un producto defectuoso o erróneo?
En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás comunicarte inmediatamente a la línea de WhatsApp + 57 3225876044 informando tu caso y mostrando tu factura y soporte de pago
Tienes 8 días desde la recepción del pedido y deberás enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso. En caso de que tengas que enviar el producto a nuestras oficinas, Any Granados S.A.S. se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en el que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.

¿Tengo que pagar algo por el envío del producto?
Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, salvo que los productos sean defectuosos o erróneos.

PLAZO PARA LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO

Solo habrá reembolso del dinero cuando se compruebe que los productos están en mal estado por defectos en su producción. Y, teniendo en cuenta la Ley del derecho de Retracto cuando el pedido fue devuelto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra y en perfecto estado.
Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, es revisado por nuestro almacén antes de proceder a la aprobación de dicha devolución.

Para productos erróneos o defectuosos:

El producto tiene que haber sido enviado en un plazo máximo de 8 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar con su empaque original. Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo máximo de 14 días hábiles y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 2-3 días hábiles.

Para productos en buen estado según La Ley de derecho de retracto:

El producto tiene que haber sido enviado en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido y haber sido comunicado a la empresa, si no, se perderá la facultad para ejercer su derecho de retracto, el producto no debe haber sido utilizado y debe estar con su empaque original. Se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo máximo de 14 días hábiles y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 2-3 días hábiles.